“AI时代”对各行各业的颠覆可能才刚刚开始。

根据美国全国经济研究所（NBER）最新公布的报告显示，生成式AI的出现让客服生产力大幅提高了14%，并对职场“菜鸟”的帮助更大，且缩短了职场新人的上手时间，从6个月缩短至2个月。

NBER在报告中指出，2020年11月至2021年2月间，他们跟踪了一家全球前500强的软件公司的5000名客服进行调查，分析了该公司在引入生成式AI 后，客服与客户的交互持续时间、质量和结果。

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研究人员发现，在人工智能的帮助下，客服每小时可以处理更多的电话数量并问题的解决率也得到了进一步的提高。

报告中的衡量标准为客服每小时能够解决的客户问题数量，结果显示，在将生成式AI融入到工作后，客服每小时解决的客户问题数量增加了13.8%。

报告指出，从3个不同的角度均可看出生产力的大幅增长：1.客服可以同时参与多个聊天，每次聊天花费的时间减少了约9%；2.每小时处理的聊天数量增加了约 14%；3.成功解决的聊天数量增加了约1.3%。

与此同时，客户满意度指标没有出现明显的变化，这表明生产力的提高并未以质量为代价。

报告强调，尽管所有员工运用AI后与客户的沟通方式都发生了变化，但是表现较差的员工的改变更大：

AI平台Writer也在近期发布了一项关于生成式AI工具的调查报告。调查结果显示，超过一半的受访者表示，生成式AI工具的运用将至少提升50%的生产力。

其中，85%的受访者表示，生成式AI可将生产力提高至少25%；56%的受访者表示将提高至少50%或更多；约26%的受访者认为，将提高75%或更多。

企业应用生成式AI软件的核心驱动力是便是降本增效：

调查指出，在提升产出质量方面，市场营销和技术行业成为最大受益者。这主要是因为这两个行业应用ChatGPT等生成式AI的频率、属性契合度、应用范围高于其他领域。

高盛此前在报告中指出，AI浪潮将成为全球生产力的重要推手，未来10年间，每年全球生产力将提高超1.5%，推动7万亿美元的经济增长：